Mystery Golfing - Mystery Visit
Wie GUT sind sie wirklich?
Mystery Golfing
In der Golfszene gibt es zwei große Golfanlagen Tests und Leistungseinstufungsverfahren. Die Leading Golf Courses verpflichten sich mit regelmäßigen anonymen Überprüfungen von Amateuren ihren höherwertigeren Standard stetig zu bestätigen. Die BVGA macht mit Ihrer Sterneklassifizierung ebenfalls eine umfangreiche Bewertung zu allen Leistungsmerkmalen einer Golfanlage.
Ich finde beide Verfahren super, denn sie hinterfragen erstmal grundsätzlich das Leistungsspektrum. Grundsätzlich gilt - der Mystery Shopper/Golfer in Person ist maßgeblich verantwortlich für eine erfolgreiche und annonyme Überprüfung des gesamten Leistungsspektrums mit ausführlichem Reporting.
Mystery Visit
Beim Mystery Visit geht es mir darum, mich vor Ort beraten zu lassen und keinen Kauf abzuschließen. Es geht ausschließlich darum, wie werde ich vor Ort empfangen und wie werde ich speziell im Bereich Mitgliedschaften beraten.
Der Erfolg von fast allen deutschen Golfanlagen ist zum größten Teil von den Mitgliedern und Mitgliedsbeiträgen abhängig. Daher sollte auch die Abwicklung von Interessenten unter einem besonders professionellem Fokus liegen. Dies kann man über einen Visit wunderbar durchleuchten.
Mystery
Shopping oder Visit
Wer sich mit einem von beiden Themen beschäftigt ist schon einmal auf dem richtigen Weg. Denn die eigene Servicequalität zu hinterfragen und überprüfen zu lassen, zeigt schon von einem optimalen Mindset für Qualität, Entwicklung und Fortschritt.
Die Golfszene ist aber zu klein, so dass die großen Mystery Agenturen zu wenig Know-how im Golfsport mitbringen und nicht jeder Club in der Leading Familie oder der BVGA ist. Hier kann APPROACH ins Spiel einsteigen.